В данной статье были подробно исследованы характеристики современных CRM-систем, выявлены критерии оценки рассматриваемых CRM-систем. Основываясь на выявленных критериях, был проведен сравнительный анализ представленных CRM-систем. Также в статье представлена архитектура работы CRM-системы и описаны её характеристики.
