В статье проведен анализ законодательных нормативных актов, регулирующих и устанавливающих порядок работы с кадровым резервом в сфере муниципальной службы, выявлены особенности работы с кадровым резервом муниципальных служащих и недостатки, ведущие к снижению эффективности управления кадровым резервом. С целью подтверждения выдвинутой гипотезы о связи низкой результативности данного процесса с источником и способом формирования резерва было проведено исследование на базе районного управления социальной защиты населения, включающее опрос потенциальных кандидатов в резерв и анализ результативности процесса. По результатам проведенного исследования в статье приводится перечень рекомендаций по совершенствованию процесса работы с кадровым резервом муниципальных служащих в исследуемой организации. Данные мероприятия связаны с информационным сопровождением программы кадрового резерва, они являются универсальными и рекомендуются к внедрению и в других муниципальных учреждениях.