Применение предиктивной аналитики в CRM становится быстрорастущей тенденцией. Её методы помогают анализировать, понимать, а также привлекать и удерживать клиентов. В статье рассмотрены актуальные проблемы эффективного использования предиктивного анализа на основе CRM, которые необходимо рассмотреть компаниями, стремящимся к увеличению прибыли. Исследованы основные подходы к определению понятия и сущности предиктивной аналитики, упорядочены типы данных, используемых в предиктивном анализе. Представлены выводы, которые включают в себя рамки для анализа пространства возможностей и проблем, стоящих перед предиктивными системами анализа. Дан ряд рекомендаций по развертыванию ПО с функцией предиктивного анализа.
