Статья посвящена анализу концепции клиентоориентированности как стратегического подхода в управлении бизнесом, который ориентируется на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов для достижения успеха. Автор подробно рассматривает истоки и развитие данной концепции, акцентируя внимание на её значении в современных рыночных условиях, где потребители обладают высокой информированностью и требовательностью. Основное внимание уделено пяти ключевым функциям клиентоориентированности, включая понимание потребностей клиентов, взаимодействие с ними, персонализацию услуг, разработку и адаптацию продуктов, а также управление качеством. Также статья освещает применение клиентоориентированности на примере железнодорожных вокзалов, где внедрение инновационных технологий, таких как терминалы самообслуживания с искусственным интеллектом, способствует улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности пассажиров. Автор подчеркивает важность таких решений для укрепления лояльности клиентов и повышения конкурентоспособности предприятий.
